Кварц можно не трогать, если нет трещин дорожек и есть стопроцентная уверенность в исправности самих кнопок (легко проверить, замыкая на плате нужные контакты любым токопроводящим предметом), проблема наверняка в микросхеме. Можно прогреть/пропаять для уверенности.